FORCE V Gestion de la relation client pour la PME

 

Solution complète, axée sur les comptes clients et prospects.

Permet à vos équipes de vente, de marketing et d'assistance

d'optimiser la gestion de leurs relations et d'avoir une vision

globale en regroupant toutes les informations relatives à chacun

de leurs clients et prospects.

             

Force V Du " prêt à porter " au " sur mesure " 

      Logiciel de Gestion de Relation Client indispensable à la gestion quotidienne de votre activité. Vous disposez d’une       grande capacité de paramétrage, adaptable à tous besoins de suivi clientèle et de prospection.

      Vous avez la possibilité de créer et de consulter votre base de données clients au sein des logiciels SAGE ligne 100       Comptabilité et Gestion Commerciale avec lesquels le logiciel de prospects s’intègre parfaitement.

 

      Force V est la solution pour l’efficacité de votre relation. Centraliser et gérer toutes les informations quantitatives, qualitatives       de vos prospects et clients ainsi que leurs équipements et abonnements. Il vous donne également la possibilité de mémoriser       les comptes rendus de toutes les actions marketing et commerciales. Ceci vous permet de préparer et suivre des actions très       ciblées ou d’avoir sous les yeux le rapport d’activité de vos commerciaux. 

 

OUTIL DE PRODUCTIVITE DE LA RELATION CLIENT

  • - Gains de temps par l’accès immédiat à l’information
  • - Meilleure efficacité grâce à un ciblage plus fin des actions
  • - Possibilité de suivre le travail de vos collaborateurs
  • - Optimisation de votre temps
  • - Pérennité de la mémoire commerciale en cas de départ d’un collaborateur
  • - Parfaite connaissance de l’équipement de vos clients

    Il répond aux spécificités de votre activité (Industrie, services, établissement financier…) et s’adapte avec grande facilité à vos techniques de vente ( prospection, suivi clientèle, télémarketing…)

 

GESTION DE PROSPECTS

  •       GERER 

      Force V vous permet de gérer les informations concernant la fiche prospect et de mettre automatiquement à jour la       comptabilité ou la gestion commerciale SAGE L100.

      En plus des informations " d’état civil ", il met à votre disposition plus de 70 champs statistiques, dont 26 peuvent être       mis en correspondance avec les " statistiques tiers " de SAGE L100.

      A chaque fiche , peut être associée une liste illimitée de contacts.

  •       STOCKER L'HISTORIQUE DES RELATIONS

      Au prospect on associe des comptes rendus, qui peuvent être analysés par " intervenant ", date ou nature (appel       téléphonique, rendez vous, SAV, etc…) 

  •       CONNAITRE L’EQUIPEMENT 

      Au prospect est associé une liste d’équipements et éventuellement

      de contrats, avec numéros de série et version de l'équipement

      Inversement, en partant d’un équipement on peut retrouver     

     la liste des clients qui le possèdent. 

  •       OUTIL D’ANALYSE 

      D’un simple clic, Force V répond à des questions telles que :

  1. - Quels ont été les appels SAV de mes clients cette semaine ?
  2. - A quel rendez-vous d’affaires est allé tel commercial ce mois-ci  et à quel sujet ?
  3. - Combien d’appels ont passé mes télévendeurs aujourd’hui ? 
  •       OUTIL DE CIBLAGE

     Pour la mise en place d’actions commerciales, Force V vous permet d’extraire le meilleur fichier cible :

  1. - Quels sont mes prospects situés dans le Loiret, ayant plus de 50 salariés ?
  2. - Quels sont les contrats de maintenance qui arrivent à échéance ?
  3. - Quels clients sont équipés de tel produit ?
  •       FICHE PROSPECT

      En un click, accédez aux fonctions suivantes  :

  1/ Général 

      Fiche prospect/ client qui comprend :

  1. - Nom et adresse de la société
  2. - N° de téléphone, fax et l’e-mail et l'adresse de leur site Internet
  3. - Nom du contact principal
  4. - L’activité de la société
  5. - L’effectif
  6. - Origine du prospect
  7. - La stratégie
  8. - La zone de suivi
  9. - Nom du commercial associé
  10. - Date du prochain appel

  2/ Statistiques :

      Gestion des champs statistiques paramétrables de la fiche prospect :

  • - 46 liés à la base Force V
  • - 26 liés à la fiche tiers comptabilité L100

  3/ Bloc - note :

      Permet la saisie de notes, de texte libre dans la fiche prospect.

      Un bloc - note général et un bloc -note pour la partie technique.

  4/ Contacts :

      Permet de gérer la liste des contacts de la société en nombre illimité.

      Gestion du titre, nom, prénom, fonction, service, tél., portable, fax, e-mail, ...

  5/ Comptabilité :

      Permet de créer ou mettre à jour le compte - tiers des clients / prospects en comptabilité ou gestion commerciale       L100.

  •       SUIVI COMMERCIAL

      Il se fait par le biais de page compte-rendu rédigée suite aux contacts effectués avec l’entreprise afin d'assurer un suivi       et une meilleure prestation de services.

 

      Retrouver ainsi en un click :

  • - Nom de l‘intervenant
  • - Nom du contact de la société prospect
  • - Nature, date et heure du contact
  • - Objet du contact
  • - Résultats ou solutions apportés

      Les compte rendus sont répertoriés et archivés par date avec un accès rapide à l’historique client.

      Un nombre illimité de contacts peut être associé à chaque fiche prospect, ce qui permet de mettre en place un suivi       personnalisé de chacun de vos interlocuteurs et d'assurer le suivi de la chaîne commerciale. 

  •        CIBLAGE D’ACTIONS COMMERCIALES

      Vous disposez d'un outil puissant de gestion des actions commerciales menées par vos services :

      Stockage des actions menées avec différentes informations (date de début, date de fin, action en cours ou terminée,       l'auteur...)

      Filtres multicritères

      Marquage des fiches concernées par l'action

      Edition d'étiquettes, de listing ou de fichiers Excel pour publipostage

      Vos commerciaux n’ont plus qu’à faire les relances. 

  •      SECURITE DES DONNEES

      Sécurisez votre base de données en attribuant des droits d'accès, en fonction du service, ou de la fonction, en attribuant :

      un accès aux différents menus

      un accès en consultation

      un accès en modification

      un accès en suppression de certaines fiches prospects ou clients.

  •       ENVIRONNEMENT

      - Monoposte ou multipostes :

       Windows 95, Windows 98, Windows NT & 2000.

      Réseaux Windows NT ou Netware